SKARGI I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Ostatnia aktualizacja: 2 sierpnia 2026 r.

1. Zgłaszanie skarg

1. Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości, najlepiej w ciągu 30 minut od dostawy lub odbioru zamówienia, aby możliwe było rzetelne jej zweryfikowanie.

2. Reklamacje dotyczące jakości posiłków mogą być rozpatrywane tylko wtedy, gdy:

– produkt jest w stanie nienaruszonym lub możliwe jest dostarczenie zdjęcia dokumentującego zgłoszenie,

– posiłek nie został w istotnej części spożyty.

3. Reklamacje należy zgłaszać:

– telefonicznie: +48 571 909 533,

– e-mailowo: info.noirsushi@gmail.com.

Reklamacje zgłoszone za pośrednictwem mediów społecznościowych mogą nie zostać uwzględnione.

2. Zakres odpowiedzialności Restauracji

1. Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za:

– opóźnienia wynikające z warunków drogowych, korków, pogody, okresów dużej liczby zamówień,

– opóźnienia po stronie zewnętrznej firmy kurierskiej (Wolt, Glovo, Uber Eats, Bolt Food) wynikające z jej harmonogramu, obciążenia lub liczby realizowanych przez nią zamówień,

– błędny adres podany przez Klienta,

– brak kontaktu z Klientem podczas dostawy,

– niewłaściwe przechowywanie lub transport posiłku po odbiorze przez Klienta,

– subiektywne odczucia dotyczące smaku, ostrości, wyglądu, wielkości produktów, jeśli są one zgodne ze standardem Restauracji.

2. Jeżeli dostawa została zrealizowana przez partnera zewnętrznego (Glovo, Pyszne, Uber Eats, Wolt oraz Bolt Food), za czas dostawy, obsługę kuriera oraz błędy logistyczne odpowiada dana platforma, zgodnie z jej regulaminem.

3. Reklamacje dotyczące promocji, kuponów, rabatów realizowanych przez platformy zewnętrzne powinny być kierowane bezpośrednio do tych platform.

3. Proces rozpatrywania reklamacji

1. Restauracja rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni, jednak przeważnie szybciej.

2. Odpowiedź może zostać udzielona e-mailowo, telefonicznie lub SMS-em — w zależności od sposobu zgłoszenia.

3. Restauracja zastrzega sobie prawo do:

– poproszenia Klienta o przesłanie zdjęć,

– weryfikacji sytuacji u dostawcy,

– odrzucenia reklamacji, jeśli brak jest wystarczających podstaw.

– weryfikacji potwierdzenia doręczenia w systemie kuriera (zdjęcie, status, kod odbioru),

4. W przypadku uznania reklamacji Restauracja może zaproponować ponowną dostawę produktu, kod rabatowy lub inną formę rekompensaty, zgodną z wewnętrzną polityką jakości. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących rękojmi za wady towaru, w tym prawa do żądania obniżenia ceny lub zwrotu zapłaty w przypadkach przewidzianych prawem.

4. Rozstrzyganie sporów

1. Wszelkie spory pomiędzy Klientem a Restauracją powinny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, poprzez bezpośredni kontakt telefoniczny lub e-mailowy (info.noirsushi@gmail.com).

2. W przypadku sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Restauracji (sąd w Gdańsku). W przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu ustalana jest zgodnie z ogólnie obowiązującymi przepisami prawa (Kodeks postępowania cywilnego).

3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym:

– mediacji,

– stałego polubownego sądu konsumenckiego,

– postępowania przed Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej właściwym dla siedziby Restauracji,

– platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Skorzystanie z tych procedur wymaga zgody obu stron.

4. Restauracja każdorazowo indywidualnie rozważa udział w pozasądowym rozwiązaniu sporu, biorąc pod uwagę okoliczności danej sprawy, w tym terminowość i zasadność zgłoszenia.

5. Postanowienia dodatkowe

1. Klient, składając zamówienie, akceptuje, że produkty sushi:

– są przygotowywane ze świeżych składników,

– mają krótki termin przydatności do spożycia,

– wymagają odpowiednich warunków przechowywania po odbiorze.

2. Restauracja nie uwzględnia reklamacji wynikających z:

– pozostawienia zamówienia na mrozie, w upale, w aucie itp.,

– przechowywania posiłku powyżej 1 godziny po dostawie,

– przełożenia posiłku do własnych pojemników.

3. Nie stanowią podstawy do reklamacji:

– różnice estetyczne wynikające z ręcznego przygotowania sushi,

– naturalne zmiany w strukturze ryżu, glonów lub ryb po upływie czasu,

– delikatne różnice w wielkości porcji w granicach tolerancji.